Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 25 juillet 2025
1. Présentation
Les présentes conditions de vente régissent les ventes réalisées sur le site https://hello.elliette.fr par Gaelle SORET, créatrice et illustratrice indépendante.
2. Produits
Chaque création proposée sur ce site est réalisée de manière artisanale et principalement à la commande, ce qui rend chaque pièce unique.
Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif et non contractuel. Des variations de couleurs, formes ou finitions peuvent survenir en raison de la fabrication manuelle. Des détails ajoutés à la main et de la découpe du motif choisi, tout en veillant à respecter au maximum les photos publiées sur le site.
3. Commandes personnalisées
Il est possible de passer une commande personnalisée en me contactant à l'adresse suivante : contact.helloelliette@gmail.com
Les demandes seront étudiées au cas par cas et feront l’objet d’un devis personnalisé.
Une validation par écrit (e-mail, message ou autre support) sera exigée avant toute réalisation.
4. Délais de fabrication et d’expédition
Les créations sont réalisées à la main, sur commande, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après validation et paiement de la commande. Ce délai comprend le temps de séchage incompressible des réalisations.
Les délais d’expédition varient en fonction du transporteur et de la destination, et ne dépendent pas de l’artisane. Une fois le colis remis au transporteur, L'entreprise HelloElliette ne peut être tenue responsable des retards éventuels.
5. Tarifs
Les prix affichés sont en euros (€) et ne sont pas soumis à la TVA (TVA non applicable – article 293 B du CGI, car Hello Elliette est une micro-entreprise).
Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de la commande.
Si la commande dépasse le montant de 80 euros, les frais de port sont pris en charge par l'artisane.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site Shopify (carte bancaire, PayPal).
Aucune commande ne sera réalisée ou expédiée sans réception du paiement complet.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur commande.
Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit endommagé à réception.
En cas de problème, merci de me contacter dans un délai de 7 jours après réception via l'adresse mail : contact.helloelliette@gmail.com.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site (illustrations, créations, textes, photos…) sont la propriété exclusive de Gaelle SORET (Hello Elliette).
Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors du passage d’une commande sont utilisées uniquement à des fins de gestion de commande et de relation client.
Elles ne sont ni vendues ni partagées.
10. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la cour d'Appel d'Angers.
11. Médiation à la consommation
Conformément aux articles L.612‑1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur (client particulier) a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec l'entreprise Hello Elliette
Médiateur:
Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
E‑mail : cm2c@cm2c.net
Site : https://www.cm2c.net (formulaire de saisine en ligne)
👉 Avant de saisir ce médiateur, le consommateur doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à l'adresse SORET Gaelle 14 rue René Antoine de Réaumur 49460 Montreuil Juigné ou par mail : contact.helloelliette@gmail.com et attendre 1 an maximum après cette réclamation.
👉 Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) à :
https://ec.europa.eu/consumers/odr